Tips para lograr una buena comunicacion con los clientes en una llamada telefonica

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fecha publicacion Publicado el 2021/08/31

Tips para lograr una buena comunicación con los clientes en una llamada telefónica

Cuando haces la llamada

Prepara tu llamada

Específica con claridad el objetivo de la llamada para que seas concreto. “Si no agendaste la llamada, pregunta si es buen momento para hablar y que serás muy breve.

Actitud

Realiza la llamada de pie, esto ayuda a que el diafragma, donde se siente y se externa la voz, se abra y permita mayor fluidez y un mejor tono. Si te encuentras sentado, éste se oprime y no permite mayor impacto en la voz. Recuerda sonreír mientras hablas, una buena sonrisa se transmite hasta por teléfono.

Cuando recibes la llamada

Notifica si es buen momento

Es posible que la llamada del cliente llegue cuando estas con otra persona. Notifica a ambos sobre la situación y busca la oportunidad para regresar la llamada lo antes posible.

Escucha con empatía

Es importante ponerse en el lugar de la otra persona, lo que implica una concentración absoluta en las necesidades del cliente. Muchos expertos recomiendan que siempre tengas a la mano una libreta y pluma para anotar lo que tu cliente te está comentando.

Cuida tu humor

El enojo, la ira o el mal humor, son estados de ánimo que se reflejan en una llamada telefónica, así que si es necesario coméntale a tu cliente que le regresarás la llamada y tómate unos minutos para relajarte, si puedes siéntate cómodamente relaja brazos y piernas y respira profundo para poder continuar con tu día.

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