Como mejorar el servicio al cliente

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Publicado el 2021/08/31

Como mejorar el servico al cliente

1 – Crea una encuesta de satisfacción para pasar a tus clientes. Puedes usar Typeform.

2 – Si tienes un negocio con punto de venta, ofrece un cuestionario en papel donde los usuarios puedan puntuar y opinar sobre su satisfacción.

3 – Analiza todos los comentarios que recibes en redes sociales, blog e email. Saca conclusiones de las cosas que más demandan y plantea acciones para corregirlo.

4 – Haz un listado de todas las dudas que tengas sobre próximos servicios y productos de tu empresa. Pregunta a través de las redes sociales cada mes sobre algunas cuestiones y haz que tu público se implique y te dé su opinión de lo que les gustaría o necesitan.

5 – Prepara un email en el que le preguntes a los clientes después de un tiempo que tal experiencia han tenido con tu producto o tu servicio. Toma en cuenta las indicaciones.

6 – Analiza los comentarios positivos que hacen los clientes a tu competencia. Lo que más estén valorando de ellos son pistas de lo que deberías hacer tú.

7 – Analiza las críticas y peores valoraciones que hagan los clientes de tu competencia y asegúrate de no estar cometiendo los mismos errores.

8 – Crea una página de comentarios pública en las que tus clientes puedan dejar observaciones o mejoras. Respóndeles cuando hayas tomado medidas. No sólo tendrás pistas muy buenas, sino que además les harás sentir parte del progreso de tu marca y sentirás que les escuchas.

9 – Escucha a tu audiencia, estudia el mercado y la competencia y ofrece mejores productos y servicios. Haz algo diferente y mejor que la competencia.

10 – Busca las fortalezas de tu marca, de tus productos o servicios y poténcialas frente a los competidores del mercado.

11 – Tu contenido, tus productos y servicios deben ser los mejores si quieres destacar. Fórmate y trabaja para conseguirlo.