Como funciona el soporte?

Publicado el 2017/12/04

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Medios de soporte

 En Libre Gestión hemos habilitado varios canales de soporte para ayudar a solucionar sus inconvenientes como son el soporte por el chat interno de la aplicación, el chat que funciona en la página web, el Whatsapp 57 323 4957984, el correo de soporte@libregestion.com y la línea fija  57 (4) 235 43 65. A la hora de solicitar el soporte deberas suministrar Nombres y apellidos, numero de cedula, telefono de contacto, nombre de la empresa y tipo de inconveniente .

Soporte en el software

Por medio del software existen dos maneras de contactar al soporte :

 

1. Chat interno

En el menu principal no dirijimos al icono de chat  que esta señalado con una flecha, le damos click.

 

Despues nos deberá de aparecer los usuarios conectados, buscamos a soporte y damos click en el nombre, luego escribimos el mensaje, recueda que el mensaje debe contener nombres y apellidos, numero de cedula, telefono de contacto, nombre de la empresa y tipo y detalle del inconveniente .

 

2. Boton Soporte

Tambien podemos contactar con el soporte de la siguiente forma

Nos dirijimos al boton de soporte que esta en la parte superior en la barra de los iconos, y damos click :

 

Luego nos aparecerá una ventana emergente de soporte, en ella damos click en solicitar soporte:

 

Luego llenamos los datos requeridos para realizar la solicitud:

 

 

Soporte pagina web

El soporte está centralizado en el sitio web www.libregestion.com en el link de Soporte, o en el botón soporte  dentro del software  en el cual podrá escribir, ¿cuál es su duda? o ¿cómo le podemos ayudar? a medida que vaya escribiendo el software le mostrara preguntas similares de otros clientes

Soporte Whatsapp, telefono o correo

Si lo requiere puede llamar al teléfono de soporte 57 (4) 235 43 65, o nos puedes escribir al Whatsapp del soporte 57 323 495 7984  o enviar un correo electrónico a soporte@libregestion.com, donde el equipo de soporte después de escucharlo creara un ticket, similar al que se crea desde el sitio web

Una vez ingrese la solicitud de soporte, puede conocer el estado de la misma en el botón "Buscar soportes anteriores"

Los soportes son grabados y monitoreados, en caso de detectar varios soportes para el mismo tema o la misma pregunta, se facturarán como horas de servicio.

Tener en cuenta el Horario atención es de Lunes a Viernes 8am - 5:30pm.

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