Los clientes abandonan los sitios web por falta de accesibilidad.

Publicado el 2022/09/08

Los clientes abandonan los sitios web por falta de accesibilidad. ¿Tu negocio está perdiendo dinero?

No poder acceder a la información online es un problema que ocurre todos los días con millones de personas con capacidades especiales en todo el mundo.

El 15% de la población mundial experimenta algún tipo de discapacidad. Si bien la accesibilidad se ha convertido en una prioridad para muchas empresas, aún tenemos un largo camino por recorrer frente a la accesibilidad digital.

Una encuesta de la empresa inglesa Click-Away Pound mostró que el 69% de los encuestados ya abandonaron sitios web por falta de accesibilidad. Además, el 86% dijo que si las tiendas online fueran accesibles, gastarían más.

Una cruda verdad para las empresas: quien no piense en darle a las personas acceso gratuito a la información, pierde dinero.

La accesibilidad digital significa romper barreras en Internet para favorecer a las personas con capacidades especiales. Es decir, es la facultad que una experiencia virtual tiene para que los usuarios entiendan el contenido, independientemente de si la dificultad de la persona es visual, auditiva, motora o cognitiva.

Según un estudio realizado por WebAIM en 2020, el 98% de los sitios web y herramientas se diseñan sin tener en cuenta las limitaciones de las personas con discapacidad y acaban ofreciéndoles una experiencia pobre e incompleta.

¿Dónde entra el marketing en este escenario?

Según Purple Pound, en el Reino Unido, las empresas pierden alrededor de 2 billones de Libras al mes al ignorar las necesidades de las personas con discapacidad.

Un artículo publicado en 2018 por el Instituto Americano de Investigación dijo que, en los EE. UU., el ingreso estimado de las personas con discapacidad en edad laboral era de 500 000 millones de USD.

Es probable que estas personas gasten su dinero en plataformas cuya experiencia sea más accesible. Según Forbes, el 70% de los millennials dice que considera los valores de la empresa antes de realizar una compra. Esto sugiere que tu marca debe ser consciente del problema y tomar medidas.

Hablando de estrategia, sabemos que el Marketing genera resultados centrados en la experiencia del usuario. La accesibilidad digital no solo le permite el acceso completo de las experiencias a las personas con discapacidad, sino también para mejorar la de la audiencia total.

Por lo tanto, si bien el contenido digital accesible es una necesidad para una parte del público, también beneficia a otros grupos, como las personas con conexión lenta a Internet, pantallas pequeñas de teléfonos celulares o relojes inteligentes e incluso para discapacidades temporales como un brazo roto.

También impacta al SEO.

Sabes que los algoritmos Core Web Vitals de Google tienen que ver con la experiencia del usuario, ¿verdad? Significa que debes proporcionar una excelente navegación para todos.

Por lo tanto, eliminar barreras, mejorar la experiencia del usuario y darle mayor alcance a tus contenidos, contribuirán a que tus páginas posicionen mejor en los buscadores.

Accesibilidad como un deber legal

En los últimos años, los gobiernos de todo el mundo se han dado cuenta de que para crear una sociedad con equidad y justicia, se necesitaban leyes para proteger a las personas con capacidades especiales, no solo en el entorno físico, sino también digital.

Considerado el estándar mundial, la versión más reciente de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG 2.1 de junio de 2018), establece tres niveles de accesibilidad conócelas en la web de WCAG

Nivel A

El nivel más básico, donde se cumplen todos los criterios de accesibilidad considerados como Prioridad 1. Significa que el sitio web ofrece acceso básico al contenido de las páginas y documentos online.

Nivel AA

En este nivel se cumplen los criterios de accesibilidad de las Prioridades 1 y 2. El sitio ofrece mayor nivel de usabilidad, además del acceso a la información contemplado en el nivel A.

Nivel AAA

Este es el nivel final que cubre todos los criterios de accesibilidad de las Prioridades 1, 2 y 3. Un sitio web de nivel AAA proporciona excelente acceso a la información mediante un magnífico nivel de usabilidad.

Además de las clasificaciones, WCAG 2.1 establece que, si una tecnología no se adapta o no admite configuraciones de accesibilidad, debe proporcionar una alternativa HTML. Pero siempre es mejor una versión única y accesible.

Cabe mencionar que la versión 2.1 es una extensión de la 2.0. Así que si tu web cumple con la última versión, también cumplirá con la anterior.

En los EE. UU., la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) establece requisitos de accesibilidad digital para varias industrias. Algunas grandes empresas, como Netflix, Nike, Burger King, han sido demandadas por no cumplir con la legislación.

En Latinoamérica, la situación no es distinta: si bien aún no se ha avanzado tanto al respecto, existen leyes que incluyen la accesibilidad digital.

Fuente: https://rockcontent.com/